Часто задаваемые вопросы

Вы можете ознакомиться с правилами участия здесь: https://www.gpnbonus.ru/on_the_way/pravila_programmy/

В пределах суммы накопленных бонусов можно получить скидку на стоимость топлива, товаров или услуг, приобретаемых на АЗС сети «Газпромнефть», согласно правилам программы лояльности «Нам по пути».

Статус карты меняется автоматически до 5 числа каждого месяца, либо в момент совершения первой покупки на АЗС в новом месяце.
Как только Вы совершите первую покупку с применением карты в новом календарном месяце, статус карты изменится, если сумма покупок в прошлом месяце соответствует порогу смены статуса. Бонусы будут начислены по новому, актуальному, статусу.
Статус карты требует ежемесячного подтверждения.

Срок действия бонусов ограничен и составляет 12 месяцев с даты их начисления. По истечении этого срока неиспользованные базовые бонусы сгорают и восстановлению не подлежат.
Данные о количестве бонусов, которые сгорают в ближайшие несколько месяцев, доступны в разделе «Кабинет» на экране карты лояльности.

Вы можете самостоятельно управлять подключением к рассылкам в мобильном приложении в разделе «Кабинет», выбрав профиль клиента.
После отключения Вам не будет поступать информация о специальных предложениях и акциях, проводимых на наших АЗС.

Для активации карты Вам нужно направить SMS-сообщение с кодом активации, напечатанном на последнем чеке, на номер телефона, указанный на чеке (+79037676979). Отправка SMS-сообщения – платная, стоимость зависит от тарифа Вашего оператора сотовой связи

Код для активации карты лояльности печатается в чеке при каждой покупке с использованием бонусной карты, а также на информационном чеке на всех АЗС «Газпромнефть». До активации бонусы на карту будут начислять, но списывать их возможно только после активации карты.

• Проверьте номер для отправки SMS (+79037676979). Номер необходимо вводить через +7;
• В тексте SMS-сообщения не должно быть букв и пробелов, в настройках телефона не должна быть установлена автоподпись, SMS необходимо отправлять без спецэффектов;
• Также убедитесь, пожалуйста, что на Вашем балансе достаточно средств. Повторите попытку. Если проблема сохранится, направьте нам скриншот сообщения.

Сообщение можно направить по адресу: hl@gpnbonus.ru

• Убедитесь, что Вы указываете код с чека для отправки SMS, полученный при последнем посещении АЗС «Газпромнефть». Обратите внимание, что новый код генерируется каждый раз, когда Вы прикладываете карту к терминалу;
• Проверьте, пожалуйста, корректность отправленного SMS-сообщения: в тексте не должно быть букв и пробелов, в настройках телефона не должна быть установлена автоподпись, SMS необходимо отправлять без спецэффектов;
• При подключенном пакете бесплатных SMS оператором Вашей сотовой связи может быть установлен запрет на отправку SMS на платные номера. В результате вместо направленного кода мы получим техническое SMS от Вашего оператора с текстом, например, «Этот абонент пытался отправить вам SMS»/«Этот абонент не может Вам дозвониться, Вы можете ему перезвонить»/«Абонент пытался с вами связаться». В этом случае Вам необходимо обратиться к своему оператору и снять запрет.
• Повторите попытку активации. Если проблема сохранится, направьте нам скриншот сообщения и фото чека.

Сообщение можно направить по адресу: hl@gpnbonus.ru.

С одного номера телефона может быть активировано не более двух карт. Вероятно, Вы пробуете активировать третью карту. Если Вы не пользуетесь уже активированными картами, рекомендуем аннулировать старые (смотрите раздел Управление бонусными картами программы лояльности – Как удалить (аннулировать) карту?) и активировать новую карту на тот же номер.

Если к Вашему номеру телефона привязана одна бонусная карта, то при приобретении второй она загрузится в приложение автоматически после активации ее на соответствующий номер телефона.

В соответствии с условиями Программы лояльности, к одному номеру телефона может быть привязано не более двух бонусных карт, поэтому в приложение можно добавить не более двух карт.

Вы можете самостоятельно настроить виджет мобильного приложения так, чтобы отображалась одна или две карты. На виджете из одной карты отображается всегда только первая карта программы лояльности, без возможности изменения. Чтобы видеть две карты, нужно растянуть виджет по горизонтали.

Для того, чтобы убрать старую карту из виджета в мобильном приложении, Вам необходимо объединить эту карту с новой картой.
Обращаем Ваше внимание, что активной останется только новая карта, старая карта будет аннулирована. Аннулированные карты восстановлению не подлежат.

Если у Вас больше одной старой карты, Вам необходимо направить скан заявления на объединение карт в свободной форме с указанием номеров всех карт, телефонов, к которым привязаны карты и подписью.
Не забудьте указать номер карты, которой Вы хотите продолжить пользоваться.
Активной останется только указанная Вами карта, старые карты будут аннулированы.
Сообщение можно направить по адресу: hl@gpnbonus.ru.

В мобильном приложении отображаются только активированные карты, привязанные к Вашему номеру телефона. Если бонусная карта активирована на другой номер телефона, не соответствующий номеру, по которому Вы зашли в приложение, то карта не отобразится. Вам нужно сменить номер телефона, привязанный к карте программы лояльности, либо авторизоваться в приложении по этому номеру. Если карта активирована, но не отображается – добавьте ее самостоятельно. Для этого нажмите «Добавить новую карту» и выберите «Пластиковая бонусная карта «Нам по пути»». Либо свяжитесь с нами по телефону Единого центра поддержки клиентов 8-800-700-51-51.

Вам необходимо открепить карту от своего номера. Для этого необходимо направить заявление на открепление карты по адресу hl@gpnbonus.ru. В заявлении должны быть указаны номер карты, Ваш номер телефона и подпись.

Вы можете самостоятельно провести процедуру объединения в мобильном приложении. Убедитесь, что обе карты активны и привязаны к одному номеру телефона.

На профиле старой карты выберите раздел «Объединение карт» и введите номер новой карты в доступное для ввода поле. Или направьте скан заявления на объединение карт с указанием номеров всех карт, телефонов, к которым привязаны карты, и не забудьте поставить подпись. Сообщение необходимо направить по адресу hl@gpnbonus.ru.

Обращаем Ваше внимание, что активной останется только карта, добавленная второй, первая карта будет аннулирована. Аннулированные карты восстановлению не подлежат.

Согласно правилам программы лояльности существуют следующие ограничения:

5.3. В случае, если одна из двух карт, которые участвуют в процедуре переноса бонусного баланса, проходила процедуру объединения в текущем календарном месяце, то операция объединения посредством личного кабинета на сайте www.gpnbonus.ru, в мобильном приложении «Сеть АЗС «Газпромнефть» будет недоступна.

5.4. В случае, если одна из двух карт, которые участвуют в процедуре переноса бонусного баланса, проходила процедуру объединения в текущем календарном году более 7 (семи) раз, то операция объединения посредством личного кабинета на сайте www.gpnbonus.ru, в мобильном приложении «Сеть АЗС «Газпромнефть», будет недоступна.

Если Вам все же необходимо объединить карты – направьте заявление на открепление карты по адресу hl@gpnbonus.ru. В заявлении должны быть указаны номера карт, телефонов и подпись.

Убедитесь, что обе карты активны и привязаны к одному номеру телефона. Если условия соблюдены, но объединить карты не удается – направьте скан заявления на объединение карт с указанием номеров всех карт, телефонов, к которым привязаны карты, не забудьте поставить подпись. Сообщение необходимо направить по адресу hl@gpnbonus.ru.

Для этого направьте скан заявления на объединение карт с указанием номеров всех карт, телефонов, к которым привязаны карты, и не забудьте поставить подпись. Сообщение необходимо направить по адресу hl@gpnbonus.ru.

Обращаем Ваше внимание, что согласно условиям программы лояльности смена номера возможна только 2 раза в течение календарного года.

Чтобы изменить номер телефона – направьте заявление в свободной форме по адресу hl@gpnbonus.ru. В заявлении должны быть указаны:

• номер карты (номера, если их несколько);
• номер телефона, к которому привязана карта;
• новый номер телефона, к которому нужно привязать карту;
• подпись.

Рекомендуем заблокировать карту, чтобы третьи лица не получили доступ к Вашему бонусному балансу. Вы можете использовать накопленные бонусы после переноса бонусного баланса на новую карту программы лояльности.

В мобильном приложении Вам нужно в меню раздела «Карта» нажать кнопку «Заблокировать карту» и подтвердить действие. Карту Вы можете самостоятельно разблокировать.

В мобильном приложении Вам нужно в меню раздела «Карта» нажать кнопку «Разблокировать карту» и подтвердить действие.

Обновите, пожалуйста, приложение до последней версии. Если проблема сохранится, направьте скрин неверного отображения на адрес hl@gpnbonus.ru.

Начисление бонусов производится во время совершения покупки при предъявлении бонусной карты на АЗС. Если Вы забыли карту, Вы можете выпустить виртуальную бонусную карту программы лояльности в мобильном приложении или виртуализировать уже имеющуюся карту, привязанную к Вашему номеру.

• зайти в раздел «Перевод бонусов»;
• выбрать карту, с которой будет осуществляться перевод бонусов;
• ввести детали перевода:
• номер Карты ПЛ Получателя бонусов;
• сумма перевода;
• нажать на кнопку «Далее». Владельцу бонусов направляется запрос на проверку актуального номера мобильного телефона Получателя бонусов;
• проверить соответствие номера карты программы лояльности и актуального номера мобильного телефона получателя бонусов и подтвердить действие по переводу бонусов нажатием на кнопку «Подтверждаю».

После подтверждения действия по переводу бонусов владельцу бонусов на номер телефона поступит звонок с уникального номера. Паролем являются последние 4 цифры данного номера.

Функционал перевода бонусов доступен пользователям мобильного приложения.
Обе бонусные карты, участвующие в процессе перевода бонусов, должны быть активны.
Каждый из участников операции должен совершить минимум две покупки топлива с оплатой наличными, либо по банковской карте в сети АЗС «Газпромнефть» на сумму не менее 1 000 рублей каждая.
Владелец бонусов может осуществить перевод бонусов не ранее, чем через 10 (десять) минут с момента последней покупки с начислением бонусов. До истечения 10 (десяти) минут с момента последней транзакции начисления бонусов, функционал перевода бонусов (в том числе начисленных ранее) не доступен.
Минимальная сумма перевода бонусов – 250 бонусов.
Максимальная сумма единовременного перевода бонусов – 1000 (одна тысяча) бонусов.
Количество бонусов, указываемое как сумма перевода, не может превышать количество бонусов, фактически имеющееся на бонусном балансе владельца бонусов.
Перевод бонусов с собственной карты на ту же карту или другую собственную карту невозможен.

При переводе бонусов взимается плата за перевод в размере 2% от суммы перевода с карты программы лояльности, с которой осуществляется перевод бонусов.
Размер платы за перевод отображается в мобильном приложении при формировании заявки на перевод бонусов.
Плата за перевод не взымается при переводах бонусов на карты программы лояльности поисково-спасательного отряда «Лиза Алерт» и карты программы лояльности, принадлежащие благотворительным организациям.

Владелец бонусов несет ответственность за полноту, корректность и достоверность данных, указанных в заявке на перевод бонусов.
Бонусы, переведенные по заявке владельца бонусов на бонусный баланс другого участника программы лояльности не подлежат возврату/восстановлению.

Виртуальная карта лояльности – это бонусная карта программы лояльности «Нам по пути», которую можно выпустить прямо в мобильном приложении «Сети АЗС Газпромнефть», либо виртуализировать имеющуюся пластиковую бонусную карту. При этом действие пластиковой бонусной карты сохраняется. Вы можете использовать как виртуальную карту лояльности, так и пластиковую. Бонусные карты дублируют друг друга и имеют единый бонусный баланс.
Начисление и списание бонусов происходит автоматически, когда Вы прикладываете телефон к терминалу (так же, как и пластиковую карту).
Для виртуальной карты лояльности действуют те же условия программы лояльности, что и для пластиковой бонусной карты.

Вам необходимо перейти в настройки NFC и включить функцию бесконтактной оплаты.
Перейти в настройки Вы можете сразу из мобильного приложения. При предложении перейти в настройки NFC – нажать «ОК», в настройках NFC – включить функцию NFC. И далее следовать инструкциям: в настройках NFC, в разделе «Использовать приложение по умолчанию» (или «Бесконтактные платежи», зависит от модели вашего смартфона) указать – «Если не открыто другое приложение».
Либо Вы можете выбрать в настройках телефона «Подключение и общий доступ» (или «Подключение», зависит от модели Вашего смартфона) - для NFC разрешить обмен данными при совмещении с другими устройствами (или включить функцию «NFC и оплата», зависит от модели вашего смартфона). И далее следовать инструкциям: в разделе «Использовать приложение по умолчанию» (или «бесконтактные платежи», зависит от модели Вашего смартфона) указать - Если не открыто другое приложение.

Для выпуска карты на главной странице с профилем выберите «Виртуальная бонусная карта «Нам по пути» и нажмите кнопку «Добавить новую карту». Выберите желаемый тип карты и нажмите «Выпустить карту».

После этого проверить, что на карте программы лояльности в левом верхнем углу, рядом с иконкой карты, появился значок «wi-fi»

Далее проверьте подключение функции NFC. Если на Вашем смартфоне отсутствует данная функция, либо Вы не желаете ее использовать, то Вы можете применить виртуальную карту через QR-код. Сразу после выпуска карта будет отображаться на главной странице приложения. На карте будет указан 16-значный номер. Карта активна сразу после выпуска.

Применение карты через функцию NFC для ОС IOS на данный момент находится в разработке. Для IOS доступно только применение карты через QR-код. Перечень АЗС, на которых существует техническая возможность применения виртуальной карты лояльности через QR-код, можно увидеть в мобильном приложении.

Для выпуска карты на главной странице с профилем выберите «Виртуальная бонусная карта «Нам по пути» и нажмите кнопку «Добавить карту». Выберите желаемый тип карты и нажмите «Выпустить карту».

Сразу после выпуска карта будет отображаться на главной странице приложения. На карте будет указан 16-значный номер. Карта активна сразу после выпуска.

Выпуск виртуальной карты возможен только при соблюдении следующих условий:

• на телефонный номер привязано не более одной бонусной карты программы лояльности;
• на телефонный номер не привязано ни одной виртуальной бонусной карты.

При несоблюдении одного из условий опция будет неактивна.

Выберите карту, которую хотите виртуализировать. Нажмите на иконку в правом верхнем углу карты «три точки» и выберите «Сделать виртуальной». Вы увидите уведомление «Карта успешно виртуализирована».

После этого проверить, что на карте программы лояльности в левом верхнем углу, рядом с иконкой карты, появился значок «wi-fi»

Далее проверьте подключение функции NFC. Если на Вашем смартфоне отсутствует данная функция, либо Вы не желаете ее использовать, то Вы можете применить виртуальную карту через QR-код. Перечень АЗС, на которых существует техническая возможность применения виртуальной карты лояльности через QR-код, можно увидеть в мобильном приложении.

У виртуализированной карты есть дополнительный виртуальный номер, в связи с этим при использовании виртуальной карты будут отображаться последние 4 цифры именно виртуального номера.

Список АЗС, на которых возможно применение виртуальной карты лояльности через QR-код, можно увидеть в мобильном приложении «Сеть АЗС Газпромнефть»: раздел «Личный кабинет» → раздел «Карта» (символ топливораздаточной колонки в нижней части экрана личного кабинета) → раздел «Услуги» (меню в правом верхнем углу экрана карты) → раздел «QR-код». Или на сайте gpnbonus.ru в раздел «Наши АЗС». Далее подобрать АЗС по фильтру «QR-код».

Рекомендуем выйти из своей учетной записи и авторизоваться повторно. Заново виртуализировать карту (кнопка «Сделать виртуальной» в меню профиля бонусной карты).

Настроить точное время на мобильном устройстве. Для этого перейти в «Настройки» - «Дата и время» - Включить опцию «Использовать время сети» или «Использовать часовой пояс сети».

Если проблема сохранилась, свяжитесь с нами по телефону Единого центра поддержки клиентов 8-800-700-51-51.

Карта ничем не отличается от обычной пластиковой бонусной карты, кроме того, что оплату и начисление бонусов можно производить через мобильное устройство. Для этого откройте приложение «АЗС ГПН» и поднесите смартфон к терминалу оплаты. Вы можете оплачивать бонусами до 100% стоимости покупки.

Оплату покупок Вы можете производить наличными денежными средствами, банковской картой, а виртуальную бонусную карту использовать для начисления бонусов.

Нет, виртуальная карта действует одновременно только на одном мобильном устройстве.
Также для виртуальной карты лояльности действует ограничение по смене мобильных устройств:

• 2 раз в месяц;
• 6 раз в год.

Под сменой устройства подразумевается не вход в мобильное приложение на другом устройстве, а именно открытие QR-кода и/или виртуализация карты на другом мобильном устройстве.

Рекомендуем выйти из своей учетной записи и авторизоваться повторно. Заново виртуализировать карту (кнопка «Сделать виртуальной» или кнопка «Открыть QR» в меню профиля бонусной карты).
Настроить точное время на мобильном устройстве. Для этого перейти в «Настройки» - «Дата и время» - Включить опцию «Использовать время сети» или «Использовать часовой пояс сети».
Если проблема сохранилась, свяжитесь с нами по телефону Единого центра поддержки клиентов 8-800-700-51-51.

Да, это возможно. Но в случае использования Вашей пластиковой карты посторонним лицом, бонусы будут списываться с Вашей виртуальной карты лояльности.
Рекомендуем как можно скорее заблокировать данную бонусную карту. Функция блокировки карты доступна в мобильном приложении.
Для продолжения участия в программе лояльности нужно перенести бонусный баланс на другую карту.

Для входа в мобильное приложение используйте номер телефона, привязанный к карте «Нам по пути». Далее появится информационное сообщение о том, что на номер телефона поступит звонок с уникального номера. Паролем являются последние 4 цифры данного номера. Отвечать на вызов не требуется. Необходимо запомнить и указать 4 последние цифры номера телефона.

Через 30 секунд будет доступна повторная ссылка «Запросить звонок повторно». На экране будет подсказка, через какое время возможно запросить повторный звонок.

Произойдет сброс вызова. Соединение не состоится.

• проверьте, пожалуйста, корректность введённого номера телефона;
• проверьте, есть ли пропущенный входящий звонок в списке входящих вызовов. Возможно, информация о поступлении звонка не отобразилась на экране или была скрыта;
• проверьте сигнал сотовой сети. Такая ситуация часто возникает, когда есть проблемы с мобильной связью;
• проверьте наличие подключенной услуги «Анти-Спам». В этом случае возможен запрет на поступление звонков с неизвестных номеров. Для решения проблемы обратитесь, пожалуйста, к своему оператору.

Если проблема не решена, свяжитесь с нами по телефону Единого центра поддержки клиентов 8-800-700-51-51.

• выходит «Ошибка сервера». Вам необходимо выйти из мобильного приложения и убедиться, что оно обновлено до последней версии. После чего указать номер телефона повторно и запросить звонок;
• выходит ошибка «Нет подключения к интернету». Такая ошибка, как правило, возникает в связи с большой нагрузкой на сервер, а также при нестабильном Интернет-соединении на стороне пользователя. Пожалуйста, повторите попытку авторизации позднее.

Если проблема не решена, свяжитесь с нами по телефону Единого центра поддержки клиентов 8-800-700-51-51.

В мобильном приложении отображаются только активированные карты, привязанные к Вашему номеру телефона. Если бонусная карта активирована на другой номер телефона, не соответствующий номеру, по которому Вы зашли в приложение, то карта не отобразится. Вам нужно изменить номер телефона, привязанный к карте программы лояльности, либо авторизоваться в приложении по этому номеру. Если карта активирована, но не отображается – добавьте ее самостоятельно. Для этого нажмите «Добавить новую карту» и выберите «Пластиковая бонусная карта «Нам по пути»». Либо свяжитесь с нами по телефону Единого центра поддержки клиентов 8-800-700-51-51.

Для этого:

• остановитесь у свободной топливораздаточной колонки;
• в приложении выберите АЗС, на которой находитесь;
• укажите номер колонки, наименование топлива и объем;
• подтвердите заказ;
• выберите предпочтительный способ оплаты, указав почту, на которую придет чек, если это не было сделано ранее;
• внимательно проверьте данные заказа и нажмите кнопку «Оплатить»;
• ожидайте подтверждения заказа от АЗС. Не снимайте пистолет, если это указано на экране;
• вставьте пистолет в бак или попросите заправщика;
• дождитесь окончания заправки и верните пистолет на колонку.

• привязать банковскую карту в разделе «Способ оплаты» в профиле для экономии времени на АЗС (пропустить этот шаг, если оплата будет через Google/Apple Pay);
• заполнить электронную почту для получения чека;
• изучить правила заправки;
• приехать на АЗС, подключенную к приложению;
• оплатить топливо через приложение по правилам.

Оплата покупок возможна по бесконтактной технологии с использованием сервиса Apple Pay и Google Pay. Если у Вас есть карты, привязанные к данному сервису, то в разделе «Способ оплаты» автоматически появится указанный вариант.

В приложении Вы можете заправиться на любую сумму от 100 рублей и/или 2-х литров, для этого укажите параметры заправки вручную, нажав на поле «Сумма и объем топлива».

Когда на экране мобильного устройства появится сообщение с просьбой снять пистолет. Сначала необходимо оплатить топливо, затем, после сообщения на экране, снимать пистолет или попросить об этом заправщика. Обращаем Ваше внимание, что необходимо предупредить заправщика, чтобы он не снимал пистолет раньше времени, иначе Вам придется оплачивать заказ на кассе, так как приложение работает по системе предоплаты.

Убедитесь, что в бак вставлен пистолет с тем видом топлива, которое Вы хотели заправить, что Вы находитесь на той АЗС и колонке, которые выбрали в приложении. Если все верно, необходимо вернуть пистолет на место. Обязательно проверьте статус заказа в разделе «Истории заказов», дождитесь, пока в приложении не появится сообщение «Заказ отменен» (заказ автоматически отменяется в течение 7 минут), затем попробуйте создать новый заказ.

Да, скажите, что оплата будет через мобильное приложение и попросите не снимать пистолет, пока Вы не произведете оплату. Когда приложение Вас попросит снять пистолет, назовите марку топлива заправщику.

Покажите ему детали заказа на экране мобильного устройства. В профиле выберите «Заправка онлайн», затем - «История заказов», последний заказ.

Проверьте, пожалуйста, статус заказа в разделе «История заказов». Если заказ в статусе «Отменен»/«Не оплачен», а заправка состоялась, необходимо оплатить заказ на кассе. Если заказ в другом статусе, то покажите оператору чек и параметры заказа из приложения в разделе «История заказов» в профиле.

Нет, это необязательно. Но если сотрудник попросит Вас подтвердить оплату, покажите ему информацию из раздела «История заказов» профиля.

Корректность операции гарантирована только в том случае, если Вы верно выбираете параметры заправки. Отменить заказ невозможно, если в данный момент на ошибочно выбранной Вами АЗС другой клиент заправляется на колонке, соответствующей параметрам Вашего заказа, то оплаченное Вами топливо поступит к нему в бак, возврату денежные средства не подлежат. В случае, если в течение 7 минут колонка будет свободна, заказ будет отменен, и денежные средства вернутся на Ваш счет.
Мы очень просим Вас быть внимательными при выборе АЗС и номера колонки в момент оплаты. И перед тем как нажимать кнопку «Оплатить», сверять выбранные номер колонки и вид топлива с фактическими.

Вы можете выбрать объем заказа такой, чтобы бак точно заполнился. Сумма за топливо, которое не поместилось в бак, будет разблокирована на Вашем счете. Срок возврата зависит только от банка, выпустившего Вашу карту.

Оплата через мобильное приложение относится к категории «Заправочные станции» и проходит по МСС-коду 5541.

Сдача автоматически будет разблокирована на карте в ближайшее время.
В момент оплаты мы только блокируем денежные средства на Вашем счете. После того как заказ становится завершенным, мы отправляем в банк данные о сумме, на которую была произведена заправка, банк списывает только нужную сумму, а сдача остается на счете. Срок обработки операции зависит только от Вашего банка. Обычно это происходит в течение 3-х суток, но иногда может длиться до 15 дней.
Обращаем Ваше внимание на то, что sms о возврате может не прийти, так как денежные средства фактически не покидали Ваш счет. В истории операций, в банке, сумма данной операции просто обновится, а баланс изменится на сумму сдачи.

Проверьте, пожалуйста, данную транзакцию в истории операций или по банковской выписке, сумма списания должна соответствовать сумме Вашей заправки и чеку. Если сумма отличается, просьба обратиться в банк, выпустивший карту, предоставив чек.

В разделе «История заказов» в профиле выбрать заказ, нажать кнопку «Открыть или сохранить чек». Дополнительно чек отправляется на почту, указанную при оплате заказа.

Вы можете получить чек в разделе «История заказов» в профиле. Для этого необходимо выбрать интересующий заказ, нажать кнопку «Открыть или сохранить чек». Из данного меню Вы можете отправить или распечатать чек.

При оплате топлива онлайн, вы совершаете покупку в приложении, а не на АЗС. В соответствии с федеральным законом 54-ФЗ, при покупке товара в интернет-магазине, в фискальном чеке должны отображаться данные сайта, на котором произведена покупка. Поэтому в чеке не отображены данные АЗС.

Да, по составу реквизитов и содержанию информации полученный чек полностью отвечает требованиям 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации». Этот чек является бланком строгой отчетности и параллельно отправляется в налоговый орган через оператора фискальных данных.

Вам необходимо один раз ввести электронную почту при оплате, нажав на «Не указана», после этого она будет заполняться автоматически.

Чтобы привязать банковскую карту, необходимо зайти в профиль, «Заправка онлайн», затем в «Способы оплаты» и нажать кнопку «Добавить банковскую карту».

Далее ввести данные банковской карты и код из SMS. Убедитесь, что поддерживаются SMS-оповещения, а также разрешена оплата в интернете. После этого спишется 1 рубль, который будет возвращен. SMS о возврате тестового платежа не приходит. Проверить, что он вернулся, Вы сможете в истории операций в банке, данная операция там просто исчезнет.

Проверьте, пожалуйста, корректность введенных данных, подключены ли SMS-уведомления от банка, не установлен ли лимит на покупки в интернете. Если все в порядке, необходимо обратиться в банк, выпустивший карту.

Данная форма оплаты существует и на других сайтах, возможно, ранее Вы нажимали галочку «Запомнить карту» на другом ресурсе, и форма запомнила Ваш телефон и карту, но при этом Вы ввели другую электронную почту. В таком случае Вы можете изменить положение галочки «Запомнить карту», карта всё равно добавится в приложение.

SMS для подтверждения тестового платежа отправляет банк. Возможно, карта привязана к другому номеру телефона, уточнить эту информацию можно, обратившись в банк, выпустивший карту.

Вы можете привязать карту любого банка, просто банк, через который проходят наши платежи – ПАО «Сбербанк», поэтому Вы видите их логотип.

Это особенность системы Android – если у телефона недостаточно оперативной памяти, при сворачивании приложения, временные данные стираются.

Для исключения подобной ситуации рекомендуем:

• переставить sim-карту в другой телефон, для ввода SMS без сворачивания приложения;
• зайти в свой аккаунт на другом телефоне и выполнить привязку на нем.

Да, скажите, что оплата будет через мобильное приложение и попросите не снимать пистолет, пока Вы не произведете оплату. Когда приложение Вас попросит снять пистолет, назовите марку топлива заправщику.

• на карте (в правом верхнем углу) войдите в профиль;
• выберите раздел «Способы оплаты», далее - банковскую карту, которую хотите удалить и смахните ее влево.

Если Вы по ошибке удалили карту, ее можно будет вернуть, нажав на «Отменить».

Мы каждый день подключаем новые АЗС к приложению, но подключение новых станций идет неравномерно и зависит от технических особенностей. Мы планируем подключить всю сеть АЗС «Газпромнефть» в России, чтобы Вы могли оплачивать топливо через приложение.

Такое возможно, если на АЗС происходит смена оборудования или оплата онлайн отключена по техническим причинам. Приносим извинения за неудобства.

Такое возможно, если наблюдается слабый сигнал на АЗС или на телефоне. Проверьте, пожалуйста, Интернет-соединение и попробуйте еще раз. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Если проблема остается длительное время, сообщите, пожалуйста, нам по телефону Единого центра поддержки клиентов 8-800-700-51-51.

Проверьте, пожалуйста, верно ли выбраны АЗС и ТРК, если да, возможно, колонка не успела обновить свой статус (стала недоступной). Убедитесь, что пистолет не снят, проверьте параметры заказа (АЗС, колонка, вид топлива). Попробуйте оформить заказ снова.

Возможно, у Вас недостаточно средств на карте, установлен лимит на оплату в интернете или на оплату без подтверждения кодом из SMS. Попробуйте, пожалуйста, снова. Если заказ опять отменится, то необходимо уточнить в банке, в котором выпущена карта, почему не прошел платеж.

Проверьте, пожалуйста, параметры заказа, верно ли они были указаны (АЗС, колонка, вид топлива), не был ли снят пистолет заранее. Если все было верно, а заказ отменился, сообщите, пожалуйста, номер заказа по телефону Единого центра поддержки клиентов 8-800-700-51-51. Мы обязательно разберемся и поможем Вам.

Обращаем Ваше внимание, что приложение работает по системе «Предоплата». Вероятно, Вы залили топливо раньше, чем оплатили заказ в мобильном приложении. В данном случае оплата заправки возможна только на кассе АЗС.

Бонусы за покупку топлива начисляются в соответствии с действующим статусом Вашей карты лояльности. Приобретенные литры учитываются при расчете статуса карты.

Необходимо в качестве способа оплаты выбрать карту лояльности «Нам по пути». Обращаем Ваше внимание на то, что бонусами может быть оплачен весь заказ на сумму от 500 рублей.

Чтобы заправиться СУГ остановитесь у свободной газораздаточной колонки с соблюдением всех правил заправки СУГ:

• обязательно высадите пассажиров;
• выключите двигатель и поднимите капот;
• предъявите документ на ГБО заправщику.

Обращаем Ваше внимание, что заправку может производить только заправщик АЗС.

Далее действуйте по инструкции:

• в приложении выберите АЗС, на которой находитесь;
• укажите номер колонки, наименование топлива и объем;
• укажите электронную почту для получения чека об оплате, если оформляете заказ впервые;
• оплатите заказ;
• дождитесь завершения обработки заказа;
• дождитесь окончания заправки. Включать двигатель можно только тогда, когда заправщик завершит заправку, отсоединит рукав и установит заглушку.

Обновите мобильное приложение до последней версии. В разделе «Ваш профиль» перейдите в «Настройки», а затем нажмите «Чеки на e-mail». Активируйте опцию «Получать чеки на e-mail». Укажите адрес Вашей электронной почты для получения чеков по покупкам на АЗС.

На указанный адрес поступит письмо от отправителя gpnbonus.ru. Для подтверждения своего электронного адреса необходимо нажать на кнопку «Подтвердить e-mail» в теле письма или перейти по ссылке. Настройки получения электронного чека успешно завершены!

Обратите внимание, что после включения данной опции отправка электронных чеков производится по умолчанию без предоставления бумажной копии. Если Вам необходимо получить бумажный чек, пожалуйста, сообщите об этом сотруднику на кассе перед совершением покупки. Если Вы хотите отказаться от получения электронных чеков, просто отключите опцию «Получать чеки на e-mail» в мобильном приложении.

Да, по составу реквизитов и содержанию информации полученный чек полностью отвечает требованиям 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации». Этот чек является бланком строгой отчетности и параллельно отправляется в налоговый орган через оператора фискальных данных.

Виртуальная ко-бренд карта «Автодрайв Старт» - это неперсонифицированная предоплаченная банковская карта, совмещенная с программой лояльности «Нам по пути», т.е. для выпуска карты не требуются паспортные данные. Для совершения покупок необходимо заранее внести деньги на карту.

Более подробная информация о карте: https://www.gpnbonus.ru/services/17805391/.

• Выпуск виртуальной ко-бренд карты «Автодрайв-старт» осуществляется в мобильном приложении «АЗС Газпромнефть»;
• К номеру телефона клиента должно быть привязано не более одной карты программы лояльности;
• На устройстве клиента должна быть возможность установки одного из приложений электронного кошелька, например: Google Pay, Samsung Pay, Apple Pay;
• Устройство клиента должно поддерживать функцию бесконтактной оплаты NFC*. *NFC – (near field communication) – встроенный в смартфон модуль (есть не во всех моделях); технология бесконтактной оплаты и безопасной передачи данных с помощью телефона.

Для проведения оплаты, начисления и списания бонусов карту необходимо добавить в электронный кошелёк, например: Google Pay, Samsung Pay, Apple Pay.При этом необходимо предварительно пополнить карту и баланс карты должен составлять не менее 1 рубля).

В личном кабинете мобильного приложении «АЗС Газпромнефть» выберите «Добавить новую карту». В открывшемся меню выбрать «Виртуальная банковская карта «Автодрайв старт» и нажать «Далее».

По ссылке «Все преимущества и условия» Вы найдете подробную информацию обо всех возможностях карты. Нажмите кнопку «Выпустить карту». Ознакомьтесь с правилами и условиями использования карты и нажмите «Принимаю условия». После принятия условий карта будет выпущена и на экране появится страница Вашей новой ко-бренд карты «Автодрайв старт». В момент выпуска карты cvv2-код автоматически отправляется по SMS на номер телефона, указанный в мобильном приложении. Далее банковскую карту нужно добавить в электронный кошелёк, например: GPay, Samsung pay, Apple Wallet.

Виртуальная ко-бренд карта «Автодрайв Старт» активируется в качестве бонусной на этапе выпуска. Дополнительная активация не требуется. Сразу после выпуска карта лояльности будет отображаться на главной странице мобильного приложения АЗС «Газпромнефть».
Для того, чтобы начать пользоваться картой «Автодрайв Старт», в том числе использовать карту как бонусную, Вам необходимо зарегистрировать ко-бренд карту в электронном кошельке.
Обращаем Ваше внимание, для этого необходимо, чтобы баланс карты был не меньше 1 рубля.

Выпуск и обслуживание виртуальной карты «Автодрайв Старт» осуществляется бесплатно.

Виртуальная ко-бренд карта имеет начальный серебряный статус программы лояльности «Нам по пути». Ссылка на правила программы лояльности «Нам по пути»: https://www.gpnbonus.ru/on_the_way/pravila_programmy/.

За каждый литр топлива, приобретённый на АЗС «Газпромнефть» в зависимости от статуса по карте начисляется:

• 1 бонус - серебряный статус (объем в месяц до 99,99 л/мес.);
• 1,5 бонуса - золотой статус (объем в месяц от 100 до 299,99 л/мес.);
• 2 бонуса - платиновый статус (объем в месяц от 300 л/мес.).

Дополнительно:

• +2% в виде бонусов за другие покупки на АЗС. По карте начисляется 1 бонус за каждые 50 рублей, потраченные на АЗС «Газпромнефть» за исключением покупки топлива;
• +50 бонусов каждые 3 мес. за регулярные заправки от 50 л/мес. В качестве бонуса за лояльность каждые 3 месяца по карте начисляется 50 бонусов при условии приобретения на АЗС «Газпромнефть» не менее 50 литров топлива в месяц.

Да, конечно, Вы можете оплачивать покупки любым способом, в том числе банковской картой или картой другого банка.
Через электронный кошелёк. Для этого нужно приложить мобильное устройство с данной картой к считывателю. Обращаем Ваше внимание, что ко-бренд карта должна быть предварительно зарегистрирована в электронном кошельке;

• данную карту можно пополнить не более, чем на 15 000 рублей за 1 операцию;
• общая сумма оборота денежных средств по карте не должна превышать 40 000 рублей в месяц;
• перевод денежных средств с карты и снятие наличных для данной карты недоступны;
• оплата мобильной связи для данной карты недоступна;
• переводы на электронные кошельки для данной карты недоступны;
• оплата микрозаймов для данной карты недоступны;
• лотереи для данной карты недоступны.

Необходимо выбрать одно из платежных приложений Google Pay, Samsung Pay,Apple Pay и следовать инструкции платежного приложения по добавлению карты.

• 1. Скопируйте или выпишите данные карты (номер карты, срок действия, CVV приходит по смс)
• 2. Откройте приложение Apple Pay/ Google Pay/ Samsung Pay/ Кошелёк Pay
• 3. Добавьте вручную данные банковской карты
• 4. Подтвердите данные карты

Картой можно расплачиваться как обычной банковской картой в магазинах, ресторанах, в интернете и др., а на АЗС «Газпромнефть» при оплате покупок вам сразу же будут начисляться бонусы.

Также реквизиты карты можно привязать для интернета платежей, чтобы не оставлять в интернете информацию по своей основной карте, но есть ограничение: по картам не осуществляются платежи в адрес организаций, созданных за пределами Российской Федерации, а также иные операции, запрещенные действующим законодательством РФ. Подробнее уточнить информацию можно на сайтеwww.gazprombank.ru

Ссылка на инструкцию на сайте «Газпромбанка»: https://www.gpnbonus.ru/services/17805391/.

Такая ошибка может возникать при совершении попыток добавить карту на нескольких устройствах, для детального анализа Вам необходимо обратиться в Газпромбанк по телефону 8 800-100-00-89.

Счёт виртуальной ко-бренд карты «Автодрайв Старт» можно пополнить прямо в мобильном приложении АЗС «Газпромнефть». Для этого нужно выбрать блок «Банковская карта» (где отображается номер и срок действия Вашей карты и нажать кнопку «Пополнить»). При пополнении через мобильное приложение «АЗС Газпромнефть» комиссия не взымается.
Карту можно пополнять из мобильных приложений или с сайтов сторонних банков. За перевод денег на виртуальную ко-бренд карту может взыматься комиссии согласно условиям банка.
По факту пополнения карты Вы должны получить SMS-сообщение.

Возможно, карта, с которой Вы пытаетесь пополнить баланс виртуальной карты «Автодрайв Старт», не подключена к 3DS-технологии. Данная технология позволяет идентифицировать подлинность держателя карты, осуществляющего операцию, и максимально снизить риск мошенничества по карте.
Для того, чтобы узнать, поддерживается ли Вашей картой данная технология, Вам необходимо обратиться в свой банк-эмитент карты, с которой Вы пытаетесь произвести оплату, для подключения 3DS-технологии или попробовать использовать другую карту для пополнения.
Вы ранее меняли номер телефона, привязанный к карте «Автодрайв Старт» с помощью обращения на горячую линию (ЕЦПК). Для того, чтобы получить доступ к экрану с банковскими реквизитами необходимо либо:
- изменить номер телефона, указанный при выпуске карты через горячую линию;
- выпустить новую карту «Автодрайв Старт» (предпочтительный способ);
- обратиться в отделение ГПБ с паспортом для смены номера телефона на банковской части карты.

Что бы уточнить номер и другие данные по Вашей банковской карте, необходимо:

• войти в мобильное приложение «АЗС Газпромнефть» по номеру телефона, с которого была оформлена карта;
• перейти в блок «Банковская карта»;
• откроется форма банковской карты с её номером, сроком действия и балансом;
• для получения CVV2-кода, нажмите на кнопку «Запросить по SMS».

В случае если CVV2-код не поступил, проверьте, нет ли ограничений на отправку SMS со стороны оператора связи, повторите попытку. Если ограничений нет, и на счету положительный баланс, рекомендуем обратиться в службу поддержки банка по телефону 8 800-100-00-89.

Кроме того, информация о банковском балансе доступна по телефону службы поддержки банка телефону 8 800-100-00-89.

Вероятнее всего, это связано с тем, что на карте нулевой баланс. Для корректной работы платежного приложения необходимо, чтобы баланс карты был не меньше 1 рубля.

Проверьте, нет ли ограничений на отправку SMS со стороны оператора связи, повторите попытку. Если ограничений нет, и на счету положительный баланс, рекомендуем обратиться в службу поддержки банка по телефону 8 800-100-00-89.

Бонусный баланс карты Вы можете отслеживать в личном кабинете мобильного приложения «АЗС Газпромнефть».

Инструкцию по проверке банковского баланса карты см. в разделе «Как проверить баланс и узнать реквизиты банковской карты?» данного документа.

Нет, можно зарегистрировать только 2 карты на один телефонный номер. Вы можете объединить карты (в случае, если одна из карт не является ко-бренд картой), в такой ситуации одна из карт будет аннулирована, и у Вас появится возможность выпустить виртуальную карту в приложении.

Да, если к номеру телефона привязано не более одной карты программы лояльности.

Данная карта является виртуальной и не предусматривает физического носителя. Для получения пластиковой карты Вы можете обратиться в любое отделение АО «Газпромбанк» или заполнить форму на сайте www.gpnbonus.ru, раздел «Программа лояльности», подраздел «Заправляем покупками» - представители Газпромбанка свяжутся с Вами.

Карту необходимо аннулировать по отдельности банковскую и бонусную части.

• для аннулирования банковской части данной карты просим Вас обратиться в Газпромбанк;
• для аннулирования бонусного приложения необходимо написать письменное заявление на объединение с другой активной картой.
• В случае аннулирования бонусной части, карта не будет отображаться в мобильном приложении, в том числе и банковская часть.
• Скан заявления на объединение карт с указанием номеров всех карт, телефонов, к которым привязаны карты и подписи, можно направить по адресу hl@gpnbonus.ru.

По данному вопросу, пожалуйста, обратитесь в Единый центр поддержки клиентов по номеру 8-800-700-51-51.