Часто задаваемые вопросы

Уважаемые клиенты!

Для Вас работает сервис «Единый центр поддержки клиентов», специалисты которого будут рады Вам помочь:

• Проконсультируют Вас по вопросам, связанным с работой сети АЗС «Газпромнефть»:

• Адреса АЗС
• Преимущества топлива нового поколения G-Drive
• Дополнительные услуги на АЗС

• Предоставят информацию по Программе лояльности «Нам по пути»:

• Правила участия в Программе лояльности
• Схема начисления бонусов
• Условия блокировки или разблокировки бонусной карты
• Условия приобретения товаров АЗС в обмен на бонусы
• Условия восстановления бонусной карты в случае утери, кражи или поломки
• Доступ в личный кабинет
• Информация в чеке
• Баланс, статус бонусной карты
• История транзакций по бонусной карте
• Выполнят блокировку бонусной карты по звонку, разблокировку - при наличии письменного заявления

• Ознакомят с информацией по рекламным акциям на АЗС «Газпромнефть»:

• Сроки проведения
• Условия участия
• Список АЗС, на которых проходят акции
• Точки выдачи призов*
• Списки победителей*

• Примут заявку в работу по вопросам:

• Начисления, списания бонусов по карте Программы лояльности «Нам по пути»
• Качества обслуживания на АЗС «Газпромнефть», в том числе Ваши предложения по улучшению работы и персонала АЗС
• Качества топлива
• Техническим неисправностям оборудования на АЗС

• «Единый центр поддержки клиентов» принимает обращения клиентов по различным каналам связи:

• Звонок на номер 8-800-700-5151
• Форма «Обратная связь» на сайте www.gpnbonus.ru
• Электронное письмо на адрес hl@gpnbonus.ru
• Вопрос в чат онлайн-консультанту на сайте www.gpnbonus.ru
• Виртуальный помощник в Viber по ссылке viber.com/gpnbonus. Если Вам потребуется консультация оператора, виртуальный помощник переключит Вас на специалиста.

Мы стремимся к улучшению качества сервиса, поэтому для нас важно Ваше мнение.

Мы ждем Ваших обращений и будем рады помочь Вам.

С уважением,
Сеть АЗС «Газпромнефть»

*При проведении Федеральных рекламных акций сети АЗС «Газпромнефть»