Часто задаваемые вопросы

Внесение данных в Личный кабинет составляет минимум 5 рабочих дней. Также, чтобы иметь возможность войти в Личный кабинет, необходимо совершить хотя бы одну транзакцию по карте.

Если Вы недавно приобрели карту, то, возможно, Ваших данных еще нет в системе. Из некоторых регионов, данные поступают в систему с задержкой. Мы работаем над исправлением проблемы. Для ускорения добавления карты в систему, Вы можете оставить заявку, позвонив на номер «Единого центра поддержки клиентов» 8 800 700 5151 или заполнить форму обратной связи, перейдя по ссылке.

Проверить количество накопленных бонусов на Вашей карте можно одним из способов:

• Вы можете посмотреть баланс бонусов через личный кабинет на сайте www.gpnbonus.ru;
• Вы можете посмотреть баланс бонусов через личный кабинет в мобильном приложении «Сеть АЗС «Газпромнефть» (доступно для ios и Android);
• Вы можете позвонить на единый бесплатный номер «Единый центр поддержки клиентов» 8 (800) 700-51-51 и назвать номер карты и Ваш номер телефона;
• Вы можете запросить на любой АЗС «Газпромнефть» информационный чек с данными о балансе.
   

Чтобы перенести* накопленные бонусы с утерянной / украденной / поврежденной карты, необходимо приобрести новую карту для того, чтобы перенести на нее бонусы.

После, совершить первую покупку по новой карте и пройти смс-активацию. Затем оформить заявку на перенос бонусов. Перенести бонусы с карты на карту возможно следующими способами:

• Самостоятельно в личном кабинете на сайте www.gpnbonus.ru;
• Самостоятельно в личном кабинете мобильного приложения «Сеть АЗС «Газпромнефть» (доступно для ios и Android);
• Отправив  на электронный адрес hl@gpnbonus.ru  скан-копию заявления на перенос бонусов;
• Если у Вас на руках есть как предыдущая работающая карта, так и новая карта, на которую Вы хотите перенести бонусный баланс, то обратитесь к оператору на АЗС для переноса бонусов через терминал;
• Посредством заполнение письменного заявления на АЗС.

В заявлении обязательно нужно указать: номер карты с которой Вы хотите перенести бонусы и номер телефона к которому привязана данная карта, номер карты на которую Вы хотите перенести бонусы, контактный номер телефона для связи, заверить заявление личной подписью.

*Любая карта (в т.ч. и новая карта), с которой осуществлялся перенос бонусов, после объединения становится «аннулирована» и разблокировке не подлежит.
 

Вам необходимо сразу позвонить на единый бесплатный номер «Единого центра поддержки клиентов» 8 (800) 700-51-51 и сообщить номер утерянной карты. 
Если Вы не помните номер карты, то необходимо назвать номер телефона, с которого активирована карта и пройти идентификацию ответив на дополнительные вопросы.
 
Чтобы перенести накопленные бонусы с утерянной / украденной / поврежденной карты смотрите вопрос выше