Часто задаваемые вопросы

Проверить количество накопленных бонусов на Вашей карте можно одним из способов:

• Посмотреть баланс бонусов через личный кабинет на сайте www.gpnbonus.ru;
• Посмотреть баланс бонусов через личный кабинет мобильного приложения «Сеть АЗС «Газпромнефть»;
• Позвонить на единый бесплатный номер «Единый центр поддержки клиентов» 8 (800) 700-51-51 и назвать номер карты и ваш номер телефона;
• Запросить на любой АЗС «Газпромнефть» информационный чек с данными о балансе.

Чтобы перенести накопленные бонусы с утерянной / украденной / поврежденной карты, вам необходимо приобрести новую карту, совершить первую покупку и пройти смс-активацию. Затем оформить заявку на перенос бонусов.

Перенести бонусы с карты на карту можно следующими способами:

• Самостоятельно в личном кабинете на сайте www.gpnbonus.ru.
• Самостоятельно в личном кабинете мобильного приложения «Сеть АЗС «Газпромнефть».
• Отправив на электронный адрес hl@gpnbonus.ru скан-копию заявления на перенос бонусов.
• Если у вас на руках есть как предыдущая работающая карта, так и новая карта, на которую вы хотите перенести бонусный баланс, то обратитесь к оператору на АЗС для переноса бонусов через терминал.
• Заполнив письменное заявление на АЗС.

В заявлении на объединение карт должны быть указаны:

• номера всех карт, участвующих в процедуре объединения
• идентификационные номера мобильных телефонов для всех карт, участвующих в процедуре объединения
• подпись клиента.

Для успешного проведения операции объединения новая карта должна быть активирована. При получении заявления, в котором указана неактивная бонусная карта, специалист ЕЦПК связывается с клиентом и просит его активировать карту, после чего перезвонить в ЕЦПК

Вам необходимо сразу позвонить на единый бесплатный номер «Единого центра поддержки клиентов» 8 (800) 700-51-51 и сообщить номер утерянной карты. 
Если Вы не помните номер карты, то необходимо назвать номер телефона, с которого активирована карта и пройти идентификацию ответив на дополнительные вопросы.
 
Чтобы перенести накопленные бонусы с утерянной / украденной / поврежденной карты смотрите вопрос выше

Смена номера телефона возможна только 2 раза в течение календарного года.
Чтобы поменять номер телефона, Вам необходимо направить заявление в свободной форме.
В заявлении должны быть указаны:

• номер карты (номера, если их несколько);
• номер телефона, к которому привязана карта;
• новый номер телефона, к которому нужно привязать карту;
• подпись.

Скан заявления Вы можете направить на адрес hl@gpnbonus.ru, либо оставить письменное заявление оператору АЗС.

• Убедитесь, что Вы указываете код с чека для отправки SMS, полученный при последнем посещении АЗС «Газпромнефть». Обратите внимание, что новый код генерируется каждый раз, когда Вы прикладываете карту к терминалу;
• Проверьте, пожалуйста, корректность отправленного SMS-сообщения: в тексте не должно быть букв и пробелов, в настройках телефона не должна быть установлена автоподпись, SMS необходимо отправлять без спецэффектов;
• При подключенном пакете бесплатных SMS оператором Вашей сотовой связи может быть установлен запрет на отправку SMS на платные номера. В результате вместо направленного кода мы получим техническое SMS от Вашего оператора с текстом, например, «Этот абонент пытался отправить вам SMS»/«Этот абонент не может Вам дозвониться, Вы можете ему перезвонить»/«Абонент пытался с вами связаться». В этом случае Вам необходимо обратиться к своему оператору и снять запрет.
• Повторите попытку активации. Если проблема сохранится, направьте нам скриншот сообщения и фото чека.

Сообщение можно направить по адресу: hl@gpnbonus.ru

• Проверьте номер для отправки SMS (+79037676979). Номер необходимо вводить через +7;
• В тексте SMS-сообщения не должно быть букв и пробелов, в настройках телефона не должна быть установлена автоподпись, SMS необходимо отправлять без спецэффектов;
• Также убедитесь, пожалуйста, что на Вашем балансе достаточно средств. Повторите попытку. Если проблема сохранится, направьте нам скриншот сообщения.

Сообщение можно направить по адресу: hl@gpnbonus.ru

Код для активации карты лояльности печатается в чеке при каждой покупке с использованием бонусной карты, а также на информационном чеке на всех АЗС «Газпромнефть». До активации бонусы на карту будут начислять, но списывать их возможно только после активации карты.

Для активации карты Вам нужно направить SMS-сообщение с кодом активации, напечатанном на последнем чеке, на номер телефона, указанный на чеке (+79037676979). Отправка SMS-сообщения – платная, стоимость зависит от тарифа Вашего оператора сотовой связи