Часто задаваемые вопросы

Если Вы недавно приобрели карту, то, возможно, Ваших данных еще нет в системе. Для ускорения добавления карты в систему, Вы можете оставить заявку, позвонив на номер «Единого центра поддержки клиентов» 8 800 700 5151 или заполнить форму обратной связи, перейдя по ссылке.

Проверить количество накопленных бонусов на Вашей карте можно одним из способов:

• Посмотреть баланс бонусов через личный кабинет на сайте www.gpnbonus.ru;
• Посмотреть баланс бонусов через личный кабинет в мобильном приложении «Сеть АЗС «Газпромнефть» (скачать приложение)
• Позвонить на единый бесплатный номер «Единый центр поддержки клиентов» 8 (800) 700-51-51 и назвать номер карты и ваш номер телефона;
• Запросить на любой АЗС «Газпромнефть» информационный чек с данными о балансе.

Чтобы перенести* накопленные бонусы с утерянной / украденной / поврежденной карты, вам необходимо приобрести новую карту, совершить первую покупку и пройти смс-активацию. Затем оформить заявку на перенос бонусов.

Перенести бонусы с карты на карту можно следующими способами:

• Самостоятельно в личном кабинете на сайте www.gpnbonus.ru.
• Самостоятельно в личном кабинете мобильного приложения «Сеть АЗС «Газпромнефть» (скачать приложение).
• Отправив  на электронный адрес hl@gpnbonus.ru скан-копию заявления на перенос бонусов.
• Если у вас на руках есть как предыдущая работающая карта, так и новая карта, на которую вы хотите перенести бонусный баланс, то обратитесь к оператору на АЗС для переноса бонусов через терминал.
• Заполнив письменное заявление на АЗС.

В заявлении обязательно нужно указать: номер карты с которой вы хотите перенести бонусы и номер телефона к которому привязана данная карта, номер карты, на которую вы хотите перенести бонусы, контактный номер телефона для связи, заверить заявление личной подписью.
*Любая карта (в т.ч. и новая карта), с которой осуществлялся перенос бонусов, после объединения становится «аннулирована» и разблокировке не подлежит.

Вам необходимо сразу позвонить на единый бесплатный номер «Единого центра поддержки клиентов» 8 (800) 700-51-51 и сообщить номер утерянной карты. 
Если Вы не помните номер карты, то необходимо назвать номер телефона, с которого активирована карта и пройти идентификацию ответив на дополнительные вопросы.
 
Чтобы перенести накопленные бонусы с утерянной / украденной / поврежденной карты смотрите вопрос выше
 

«Карта не активирована. Проверьте код и повторите. Подробно 88007005151»

Проверьте высланный код, важно соблюдать регистр с учетом заглавных и строчных букв. В случае ошибки отправьте корректное сообщение. Обращаем внимание, код активации обновляется при каждом использовании карты на АЗС. В случае если был отправлен корректный код, обратитесь по телефону Единого центра поддержки клиентов: 8 800 700 51 51 (звонок по России бесплатный) либо оставьте свое обращение через форму обратной связи.

«Карта не активирована, номер телефона уже привязан к другим картам»

С данного номера телефона уже были активированы две карты программы лояльности. Чтобы пройти активацию, вам необходимо зарегистрировать код с другого номера телефона. Также вы можете перенести все бонусы на одну карту, после чего активировать новую карту с имеющегося номера телефона. Для этого вы можете воспользоваться формой обратной связи.

«Ваша карта заблокирована, активация недоступна. Подробно 88007005151»

Это значит, что ваша карта была заблокирована. Подробную информацию вы можете уточнить по телефону Единого центра поддержки клиентов: 8 800 700 51 51 (звонок по России бесплатный) либо оставьте свое обращение через форму обратной связи.