Новости

Уважаемые клиенты!

Для Вас работает сервис «Единый центр поддержки клиентов», специалисты которого будут рады Вам помочь:

Проконсультируют Вас по вопросам, связанным с работой сети АЗС «Газпромнефть»:

Адреса АЗС
Преимущества топлива нового поколения G-Drive
Дополнительные услуги на АЗС

Предоставят информацию по Программе лояльности «Нам по пути»:

Правила участия в Программе лояльности
Схема начисления бонусов
Условия блокировки или разблокировки бонусной карты
Условия приобретения товаров АЗС в обмен на бонусы
Условия восстановления бонусной карты в случае утери, кражи или поломки
Доступ в личный кабинет
Информация в чеке
Баланс, статус бонусной карты
История транзакций по бонусной карте
Выполнят блокировку бонусной карты по звонку, разблокировку - при наличии письменного заявления

Ознакомят с информацией по рекламным акциям на АЗС «Газпромнефть»:

Сроки проведения
Условия участия
Список АЗС, на которых проходят акции
Точки выдачи призов*
Списки победителей*

Примут заявку в работу по вопросам:

Начисления, списания бонусов по карте Программы лояльности «Нам по пути»
Качества обслуживания на АЗС «Газпромнефть», в том числе Ваши предложения по улучшению работы и персонала АЗС
Качества топлива
Техническим неисправностям оборудования на АЗС

«Единый центр поддержки клиентов» принимает обращения клиентов по различным каналам связи:

Звонок на номер 8-800-700-5151
Форма «Обратная связь» на сайте www.gpnbonus.ru
Электронное письмо на адрес hl@gpnbonus.ru
Вопрос в чат онлайн-консультанту на сайте www.gpnbonus.ru

Мы стремимся к улучшению качества сервиса, поэтому для нас важно Ваше мнение.

Мы ждем Ваших обращений и будем рады помочь Вам.

С уважением,
Сеть АЗС «Газпромнефть»

*При проведении Федеральных рекламных акций сети АЗС «Газпромнефть»

Сеть «Газпромнефть» внедряет новый формат работы АЗС

21 Марта 2019

Сеть «Газпромнефть» внедряет новый формат работы АЗС

Сеть АЗС «Газпромнефть» первой из топливных ритейлеров в России запустила проект эксплуатации автозаправочных станций в смешанном формате. В дневное время АЗС работают как сервисные с кафе и магазином, в ночное – как автоматические.

Смешанный формат широко применяется в странах Европы и позволяет повысить эффективность АЗС за счет оптимизации работы. Днем на АЗС смешанного формата клиенты могут воспользоваться услугами персонала станции для заправки автомобилей, а также приобрести товары в кафе и магазине. В ночное время АЗС переходят в режим работы автоматических станций, где клиенты самостоятельно заправляются, используя платежные терминалы.

Сеть «Газпромнефть» внедряет новый формат работы АЗС

«Одним из ключевых направлений развития сети АЗС «Газпромнефть» является повышение уровня клиентского сервиса, в том числе за счет внедрения лучших мировых практик. Смешанный формат хорошо зарекомендовал себя в странах Европы и перспективен для российского розничного рынка АЗС. Он позволяет снизить операционные затраты и повысить экономическую эффективность тех станций, где ночью наблюдается снижение трафика. Благодаря ему эти станции могут продолжать работу в ночное время и предоставлять услуги клиентам в круглосуточном режиме», – говорит руководитель сети АЗС «Газпромнефть» в России и странах СНГ Олег Кузьменков.

Новый формат действует в пилотном режиме на 5 АЗС сети «Газпромнефть» в Москве, Омске и Ярославле. В ближайшее время станции смешанного формата появятся также в Санкт-Петербурге и Московской области.

Справка:

Сеть АЗС «Газпромнефть» насчитывает порядка 1400 станций в России и странах СНГ. Широкая география сети АЗС «Газпромнефть» и выгодное местоположение Омского, Московского и Ярославского нефтеперерабатывающих заводов обеспечивают лидирующие позиции компании «Газпром нефть» на оптовом и розничном рынках Западной Сибири и центральной части России.

За дополнительной информацией, пожалуйста, обращайтесь по адресу: pr@spb.gazprom-neft.ru

Все новости